一部剧的宣传本是为作品增温，但若操作不当，反而会点燃舆论火药桶。近期由迪丽热巴、陈星旭主演的《枭起青壤》就因一场“花絮乌龙”，让腾讯电视剧官号陷入“怼粉又道歉”的尴尬境地，短短12小时内的态度反转，也将平台与观众的沟通难题摆上了台面。
作为尾鱼IP改编的热门剧集，《枭起青壤》自开播起就话题不断。迪丽热巴的打戏突破、赛博朋克与山海经结合的世界观，让剧集开播1小时热度便破24000，积累了不少忠实剧粉。粉丝们不仅追更热情高涨，对官方发布的每一条物料也格外关注，这成了此次风波的导火索。
日前，腾讯电视剧官号为加码宣传，发布了一段标注为“花絮”的视频。但眼尖的粉丝很快发现，视频内容根本不是传统意义上的NG镜头或拍摄趣事，而是正片中被删减的高光片段——包括矿洞推车、阿罗营救炎拓等关键剧情。这些片段本是粉丝期待的核心内容，却被平台当作“福利花絮”发布，不少人在评论区提出质疑：“正片删了放这儿当花絮，这操作合理吗？”
令人意外的是，面对粉丝的善意提问，官号运营人员并未耐心解释，反而直接回怼“外行指导内行第一名”，还配上了“无语”表情包。这番傲慢回应瞬间点燃众怒，粉丝们的质疑迅速升级为集体声讨。有剧粉整理出长达3页的“被删减剧情清单”，细数炎拓的自卑心理戏、阿罗“发光”视角等被删关键镜头；更有付费会员晒出“停续会员”截图，直言“我们花会员费是为优质内容买单，不是来受‘内行’冷遇的”。
舆论发酵速度远超预期，#腾讯电视剧怼粉丝外行指导内行#话题很快冲上热搜前排。网友们纷纷加入讨论，有人调侃“运营是没搞懂花絮和正片的区别，倒先学会了甩脸子”，也有人指出核心问题：“观众不是不能接受剧情调整，而是无法容忍不被尊重的态度。”
或许是感受到了“会员爸爸”的怒火，腾讯电视剧的求生欲迅速拉满。在争议爆发12小时后，官号于12月2日晚火速发布道歉声明，态度与此前截然不同。声明中承认运营人员“沟通缺乏耐心与礼貌”，宣布已对涉事人员严肃处理，同时承诺将加强内容管理，杜绝“正片变花絮”的情况。为表歉意，平台还推出补偿方案：向被怼粉丝赠送剧集周边及腾讯视频年卡，同时在评论区抽奖安抚观众。
不过这场“快速止血”的公关并未完全平息争议。有粉丝认可平台的道歉速度，但强调“更想要删减的正片，而非抽奖福利”；也有网友质疑这是“避重就轻”，认为平台始终没说清“为何删减正片”“是否会释放完整片段”等核心问题。更有人翻出旧账，指出腾讯此前就曾因《庆余年》超前点播、《朝雪录》戏份删减等问题引发争议，此次风波不过是行业痼疾的又一次暴露。
事实上，平台与观众本应是共生关系。《枭起青壤》的高热度，离不开粉丝的热情支持；而平台想要长久发展，更需尊重观众的合理诉求。这场风波或许能以道歉暂告段落，但要修复信任裂痕，还需要平台拿出更实质的行动——用透明的沟通机制、完整的内容呈现，替代敷衍的营销套路与傲慢的回应态度。毕竟在内容为王的时代，只有双向尊重，才能实现真正的共赢。
